1. Prazos para Devoluções e Trocas
O cliente pode solicitar a devolução ou troca de um produto dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do item, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do Produto
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em bom estado de conservação;
- Não apresentar sinais de uso, danos ou avarias;
- Estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens que foram enviados.
3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deve:
- Entrar em contato com a nossa equipe de atendimento por e-mail ou telefone, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da devolução ou troca;
- Fotos do produto, caso necessário, para avaliação prévia.
- Após aprovação, o cliente receberá as orientações para envio do produto.
4. Custos de Envio
- Caso a devolução ou troca seja causada por defeito no produto ou erro no envio por nossa parte, os custos de envio serão integralmente arcados pela empresa.
- Para devoluções por arrependimento ou desistência, o vendedor será responsável por todos os custos de frete envolvidos, desde que o produto atenda às condições especificadas.
5. Reembolso e Troca
- Reembolso: Será efetuado após a devolução do produto à nossa empresa e a realização de uma análise para verificar as condições do item devolvido. O produto não pode apresentar evidências de uso.
- Troca: O envio do novo produto ocorrerá após a aprovação da análise do item devolvido.
6. Informações Adicionais
Gostaríamos de informar que não realizamos o reembolso dos valores de frete caso a mercadoria não seja recebida por motivos como endereço não especificado ou destinatário ausente.
7. Itens que não se qualificam para devolução
Produtos que não atendam às condições mencionadas ou estejam fora do prazo estabelecido não serão aceitos para devolução ou troca.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco!